What is ‘How To Build a Neobank’?

This is a high-quality content aggregator made for everyone interested in neobanks (i.e. a type of bank that operates exclusively online).

Why am I doing ‘How To Build a Neobank’?

I’m doing this because I believe in two things:

1. Innovation is doing something 10 times better than what’s already on the market. I think the right thing to do is focus on building a +10x product. What about everything else? You should learn from the best while avoiding repeating their mistakes. I’m doing this because I want to aggregate knowledge on everything else.
2. “If I have seen further it is by standing on the shoulders of Giants.” That’s right…

Quantifying Customer Experience

A tech company’s relationship with its customers has become an important lever of growth (examples such as Nubank and Zappos come to mind). Yet, the effects of providing an above average customer experience are still seen as hard to track. Thus, customer experience (and/or customer success, customer support and other highly customer-oriented teams) end up commonly treated as a soft discipline.

But digital businesses are uniquely positioned (at least when compared to their away-from-keyboard counterparts) to better understand how customer experience affects their bottom line by measuring results and analyzing customer-related data.

Measuring key customer-related results

The Net Promoter Score (NPS) is a long-term…

Marc Andreesen é um investidor de risco (venture capitalist) americano e sócio-fundador do Andreesen Horowitz (a16z). Esse texto é um apanhado de “melhores momentos” daquilo que ele escreveu em “Guide to Career Planning”. Tomei bastante liberdade na adaptação.

I. Planejar = limitar

Primeira regra do planejamento de carreira: não planeje a sua carreira.

O mundo é complicado e as coisas mudam rápido. É por isso que “planejar sua carreira” num sentido tradicional não faz diferença. Você não pode adivinhar o que vai acontecer no futuro. Não pode adivinhar em qual setor vai trabalhar. Não pode adivinhar quais posições vai ocupar. Não pode adivinhar onde…

Transformadores de percepção

Dizem por aí que para ser um bom profissional é preciso saber resolver problemas. Bom… Só trabalhei em startups durante a minha carreira e, com certeza, sei que isso é verdade para quem trabalha no time de atendimento ao cliente.

Em linhas gerais, o propósito de um time de atendimento é resolver problemas dos clientes, responder perguntas e — o mais importante — moldar a percepção desses clientes sobre a marca.

Não existem heróis sem vilões

Claro, um time de atendimento não está sozinho nessa missão. A depender da organização de cada empresa, esse time faz parte da estrutura de Experiência do Cliente ou Sucesso…

Você já ouviu o mesmo episódio de podcast várias vezes? Eu já… Ouvi centenas de vezes os mesmos 215 minutos e 35 segundos de Naval Ravikant: empreendedor e investidor early-stage de empresas como Uber, Twitter, Notion, Clubhouse, Stack Overflow e outras.

Mesmo depois dessas centenas de vezes, ainda não me sinto confortável em escrever sobre o episódio com pretensão de propriedade sobre o que é dito.

Mesmo assim, fiz uma breve (e espero que convidativa) apresentação textual dos minutos iniciais da combinação mais interessante que já encontrei na minha vida: microeconomia, computação e empreendedorismo.

O que é riqueza?

É a…

O texto abaixo é uma tradução adaptada de ‘One on One’, cujo autor é Marc Andreessen.

Várias pessoas sempre me lotam de feedbacks sobre one-on-ones. Metade delas me xinga, dizendo serem inúteis e que não deveriam receber tanta atenção assim. A outra metade quer saber como melhor conduzir esses one-on-ones. Tenho a impressão que ambos os grupos falam de dois lados da mesma moeda.

A responsabilidade operacional mais importante de um CEO é pensar e implementar a arquitetura de comunicação da empresa. Estrutura organizacional (pessoas e posições), reuniões, processos, e-mails, ‘sermões’ e até mesmo one-on-ones entre líderes e liderados.

Na…

Trabalhei durante sete meses numa startup de mobilidade urbana. Fui o segundo funcionário da empresa, primeiro da área comercial B2C e responsável por iniciar a estruturação dos processos de venda, onboarding e customer success… Contudo, minha maior satisfação veio quando comuniquei minha saída aos clientes: ter certeza que meu trabalho foi bem feito e, acima de tudo, centrado no cliente!

Tá serto, saúde em primeiro lugar
Putz mano vc me ajudava pra caramba kkk é agr
Seu suporte era o melhor,sempre dando uma atenção legal.
Foi um prazer irmão,Boa sorte na nova empreitada
Alisson.

Paulo Po cara vc muito…

Texto publicado em: Terraço Econômico

No capitalismo, os meios de produção operam com base na violenta e contínua exploração dos trabalhadores pela burguesia e para ela própria. Quer dizer, isso era o que eu pensava até ir à fábrica de cupcakes!

A paradigmática fábrica num sistema capitalista, onde uma mercadoria é produzida em massa, mecanicamente, por uma maioria de trabalhadores assalariados, subrepresentados e que são tolhidos sob condições atrozes enquanto os lucros permanecem propriedade exclusiva de uma minoria detentora dos meios de produção, parece estar ausente neste simpático estabelecimento que comercializa cupcakes. …